Expédition et retours
Expédition
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expéditionpour le Canada seront calculés lors du passage à la caisse. Si vous êtes situé aux États-Unis, veuillez faire vos achats ici.
Certains articles ne sont pas éligibles pour notre Expédition à tarif fixe en fonction de leur poids/taille et de leur destination d'expédition. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les régions éloignées sont exclues de nos tarifs d'expédition. Expédition à tarif fixe. (Les régions éloignées sont des codes postaux qui sont difficiles à desservir par nos transporteurs).
Combien de temps faut-il pour que mon envoi arrive ?
Une fois emballés, les envois vers l'Ontario et le Québec prennent 1 à 2 jours. Pour tous les autres endroits, le délai peut aller de 3 à 7 jours. Nous ne pouvons pas garantir ce délai pendant la haute saison (du 1er septembre au 31 décembre).
Quelle société de transport utilisez-vous ?
Nous utilisons une variété de courriers, en fonction de celui qui peut vous le faire parvenir le plus rapidement. Les entreprises que nous utilisons sont Postes Canada, Canpar, FedEx, Purolator UPS, A & B et Suretrack.
Qu'advient-il des produits commandés en retard ?
Un membre de notre service clientèle vous contactera si l'un des produits commandés n'est pas disponible. Vous recevrez une date d'arrivée prévue et pourrez décider d'annuler les articles en rupture de stock ou de les faire expédier dès qu'ils seront disponibles. Les articles en rupture de stock sont soumis à des frais d'expédition secondaires.
Renvoie à
Quelle est votre politique de retour ?
Nous faisons de notre mieux pour vendre des produits de qualité supérieure. Toutefois, si vous recevez un produit défectueux, veuillez en informer immédiatement notre service clientèle. Toutes les réclamations pour dommages doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Si le client a fait appel à un tiers pour la facturation, les marchandises endommagées lors de l'expédition devront faire l'objet d'une réclamation auprès de la société de transport directement, car les marchandises sont expédiées FAB notre quai.
Tous les articles approuvés pour l'alimentation (tout ce qui porte la mention "Food Safe", FDA, ACIA), les commandes spéciales, les articles de liquidation et les articles saisonniers (y compris, mais sans s'y limiter, les articles pour la Saint-Valentin, Pâques, Halloween, Noël, Hanoukka, Purim) sont des VENTES FINALES et ne peuvent être retournés ou échangés.
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Tous les articles approuvés pour l'alimentation (tout ce qui porte la mention "Food Safe", FDA, ACIA), les commandes spéciales, les articles de liquidation et les articles saisonniers (y compris, mais sans s'y limiter, les articles pour la Saint-Valentin, Pâques, Halloween, Noël, Hanoukka, Purim) sont des VENTES FINALES et ne peuvent être retournés ou échangés.
- Des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliquent à toutes les commandes qui sont retournées au nom du client, et qui constituent des articles valables pour le retour.
- Des frais de réapprovisionnement de 10 % s'appliquent à toutes les commandes qui sont annulées après avoir été facturées et qui sont prêtes à être enlevées ou expédiées au nom du client, et qui constituent des articles valables pour le retour.
- En raison des réglementations ministérielles, les produits de la FDA (Food and Drug Administration) ne peuvent être retournés.
- Les retours de produits valides doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de facturation, avec le reçu. Tous les retours seront remboursés sur le même mode de paiement dès réception.
- Les retours de commandes en ligne peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre carte de crédit.
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