FAQ

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•        Easy reordering of items from previous online orders
•        View the status of your order and track shipping
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Nos frais d'expédition de colis à tarif fixe pour le Canada seront calculés au moment de la commande, une fois que le code postal aura été saisi.
Si vous êtes aux États-Unis, veuillez faire vos achats ici 

Voir ci-dessous pour les exclusions et les restrictions de notre service d'expédition à tarif fixe.

Les commandes sont emballées et expédiées du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. La plupart des commandes en stock en Ontario sont expédiées et livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Dans les autres régions, le délai peut aller jusqu'à 5-7 jours. Les commandes en ligne passées les week-ends et certains jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Nous ne pouvons pas garantir ce délai pendant la haute saison (du 1er septembre au 31 décembre).

Nous faisons appel à différents transporteurs, en fonction de celui qui peut vous livrer le plus rapidement. Les sociétés auxquelles nous faisons appel sont Postes Canada, Canpar, FedEx, Purolator UPS, A & B et Suretrack. Pour les envois palettisés, d'autres transporteurs sont utilisés, sauf demande contraire de votre part.

Si vous disposez de votre propre compte d'expédition auprès d'un transporteur local, veuillez nous en informer dès que possible dans les commentaires de la commande afin que nous puissions essayer d'adapter votre méthode d'expédition.

Pour récupérer votre commande en magasin à l'unité 1 - 1100 Lodestar Road à Toronto, ON. Veuillez sélectionner l'option de ramassage au moment du paiement.
Les commandes seront prêtes dans un délai de 1 à 2 jours pendant les heures d'ouverture.
Une fois que la commande est prête à être ramassée, vous recevrez une confirmation par courriel ou un appel de READY FOR PICK UP (prêt à être ramassé).
Vous pouvez passer prendre votre commande pendant les heures d'ouverture du magasin ici.

Remarque : Si vous n'avez PAS reçu d'e-mail "READY FOR PICK UP" ou si vous appelez et vous présentez en magasin, nous ne pourrons pas accélérer le processus pour vous.

Les clients ont 30 jours pour retirer leur commande une fois qu'ils ont été informés qu'elle est prête à être retirée. Creative Bag se réserve le droit de renvoyer tous les produits dans nos rayons après 30 jours, mais nous faisons de notre mieux pour les garder disponibles pendant 3 mois.

Principales cartes de crédit

•        Visa
•        MasterCard
•        American Express

• PayPal
• Transferts électroniques
• Conditions de paiement (Creative Bag n'offre plus aux clients la possibilité de demander des conditions de paiement).
• Visa de débit (l'acceptation peut varier selon la banque du titulaire de la carte)

Lorsque vous passez votre commande, nous effectuons une pré-autorisation sur votre carte de crédit pour le montant de votre commande. Cela signifie que nous conservons ce solde sur votre carte de crédit pendant 7 jours, mais que nous n'avons pas encore prélevé l'argent. Une fois le produit expédié, nous débiterons votre carte de crédit du montant des produits expédiés. Les produits en souffrance ne seront pas débités sur votre carte de crédit tant qu'ils n'auront pas été expédiés. Pour des raisons de sécurité, il se peut qu'un membre de notre équipe vous appelle pour vous demander les détails de votre carte de crédit afin de débiter les articles en attente si le délai de 7 jours a été dépassé.

Nous faisons de notre mieux pour vendre des produits de qualité supérieure. Toutefois, si vous recevez un produit défectueux, veuillez en informer immédiatement notre service clientèle. Toute réclamation doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Si le client a utilisé la facturation par un tiers, les marchandises endommagées lors de l'expédition devront faire l'objet d'une réclamation auprès de leur compagnie de transport directement, car les marchandises sont expédiées FOB à notre quai.

Tous les articles approuvés pour l'alimentation (tout ce qui est étiqueté Food Safe, FDA, CFIA), les commandes spéciales, les déstockages et les articles saisonniers (y compris, mais sans s'y limiter, Valentines, Pâques, Halloween, Noël, Hanoukka, Purim) sont des VENTES FINALES et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

•         A 10% re-stocking fee applies to all orders that are returned on the customer’s behalf and are valid items for return.
•         A 10% re-stocking fee applies to all orders that are cancelled after they have been invoiced and are ready to be picked up or shipped on the customer’s behalf and are valid items for return.
•         En raison des réglementations ministérielles, les produits de la FDA (Food and Drug Administration) ne peuvent être retournés.
•         Les retours de produits valides doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date de facturation, avec le reçu. Tous les retours seront remboursés sur le même mode de paiement dès réception.
•         Les retours de commandes en ligne peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre carte de crédit.

Toutes les réclamations pour dommages DOIVENT être faites dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.
Si vous organisez la livraison avec votre propre compte de fret, vous devez faire toute réclamation de dommages directement auprès du transporteur.

Les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les échanges DOIVENT être autorisés par un membre de notre service clientèle.
Les articles en VENTE FINALE ne peuvent pas être échangés.
Les échanges de produits ne sont pas soumis à des frais de restockage si l'échange est de valeur égale ou supérieure.

Pour les articles en rupture de stock, vous ne pourrez pas les ajouter à votre panier. Lorsque des produits sont en rupture de stock, nous travaillons avec nos fournisseurs et essayons de fournir un ETA. (Heure d'arrivée prévue). Dans certains cas, la date peut ne pas avoir été fixée et le produit peut être listé comme TBA/TBD (To Be Announced/To Be Determined).

*Avertissement : Les ETA sont susceptibles d'être modifiés et nous ferons de notre mieux pour vous en informer dès que possible. Notre équipe du service clientèle a accès aux mêmes informations ETA/TBD/TBA que celles fournies sur le site web. Nous travaillerons avec nos partenaires pour fournir des mises à jour et réapprovisionner les stocks aussi rapidement que possible.

Si, par hasard, un article que nous n'avons pas en stock est commandé, un membre de notre service clientèle vous contactera dès que possible. Vous recevrez un délai d'exécution et pourrez décider d'annuler les articles en rupture de stock ou de les faire expédier une fois qu'ils seront disponibles. Les articles en rupture de stock sont soumis à des frais d'expédition secondaires.

Tous les articles en commande spéciale ont un délai de livraison spécifié sur la page où vous avez passé votre commande. Toutes les commandes contenant des articles en stock et des articles en commande spéciale seront expédiées dans leur intégralité une fois que les articles en commande spéciale seront prêts. Si vous souhaitez expédier tous les articles en stock avant que les articles en commande spéciale ne soient disponibles, des frais de livraison supplémentaires seront facturés. Les commandes spéciales ne sont pas remboursables.

*Avertissement : Tous les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

•       Les soldes ne s'appliquent pas aux produits achetés précédemment.
•       Sale items are while quantities last, no further discounts can be given on sale products.
•       Disponible au Canada uniquement.
•       Not available on custom products.
•     Certaines ventes et promotions ne sont disponibles qu'en ligne.

Fournir des services d'impression professionnels et de haute qualité à un prix compétitif.

Veuillez consulter ici pour consulter notre page d'information sur les services personnalisés.

Les clients peuvent désormais concevoir en ligne une sélection de produits personnalisés. Une fois le produit conçu, les clients peuvent cliquer sur Obtenir un devis. Un membre de l'équipe de personnalisation contactera le client dans les 3 jours ouvrables avec un devis.

Nous n'avons pas de programme d'échantillonnage. Les produits doivent être achetés dans l'emballage ou le coffret dans lequel ils sont vendus. Si vous souhaitez voir le produit physiquement, veuillez visiter notre magasin de détail au 1100 Lodestar Road à Toronto, ON.

Pour l'instant, nous n'avons pas de programme d'affiliation en cours. Nous demandons à nos clients de continuer à nous taguer sur les médias sociaux afin que nous puissions rediffuser vos images. Nous aimons voir la créativité de nos clients ! Ces images font partie de notre galerie visuelle sur creativebag.com qui peut être vue sur différentes parties de notre site web et qui, lorsqu'elle est cliquée, renvoie à vos pages de médias sociaux.

Merci de nous taguer en utilisant le hashtag #creativebaginspire pour que nous puissions voir vos posts !

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Vous gagnerez 1 point pour chaque dollar dépensé lors de votre achat*.

Vous pouvez également gagner des points supplémentaires en faisant ce qui suit :

• 200 points pour l'ouverture d'un compte sur notre site web
• 25 points pour avoir laissé un avis (après l'achat, vous recevrez un e-mail d'avis)
• 50 points si vous joignez une photo à votre commentaire
• 25 points pour nous avoir suivi sur Instagram
• 25 points pour avoir aimé l'une de nos publications sur Facebook

*Les points de fidélité sont disponibles en ligne uniquement. Ils ne peuvent pas être gagnés ou échangés en magasin.

Vous pouvez échanger vos points contre une réduction lors du processus de paiement. Vous pouvez choisir le nombre de points que vous souhaitez utiliser dans le menu déroulant situé à côté de "Points créatifs" dans votre panier.

Chaque tranche de 100 points équivaut à une économie de 3,00 $.

Un total partiel du panier d'au moins 50 $ (après les coupons) est requis pour échanger les points.

Un maximum de 4000 points (120 $) peut être échangé par achat.

Les points expirent au bout d'un an d'inactivité du compte.

Plutôt que de faire don de produits à des organismes de bienfaisance individuels, nous offrons aux organismes de bienfaisance des prix de fin de colonne (prix le plus bas indiqué) sur les articles achetés, quelle que soit la quantité achetée. Si vous voyez plusieurs réductions de prix en magasin, vous recevrez le prix le plus bas une fois approuvé.

L'approbation peut prendre 1 à 2 jours ouvrables et se fera par courriel avec les étapes suivantes. Les prix de charité ajustés approuvés ne s'appliquent qu'aux achats en magasin et ne peuvent pas être appliqués en ligne.

Veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer par courriel à mathew@creativebag.com. Des prix ajustés peuvent être accordés aux organismes de bienfaisance enregistrés pour des événements caritatifs sur approbation de ce formulaire.

*Nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de l'approbation de ce formulaire. Veuillez noter que chaque organisation caritative peut remplir ce formulaire au maximum une fois par an pour bénéficier de la tarification ajustée.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page d'information sur l'interdiction du plastique .

Les articles suivants sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks et ne seront pas vendus après décembre 2023.

Sacs à t-shirt en plastique

Sacs en plastique noirs à poignée découpée

Sacs en plastique transparents à poignée découpée

Sacs en plastique blancs à poignée découpée

Sacs découpés noirs Econo Flat

Sacs à découpe plate Econo Teal

Sacs blancs Econo à découpe à plat

Veuillez consulter notre page d'information sur l' interdiction du plastique pour découvrir d'autres options d'emballage.